Politica de Confidențialitate

Actualizat: 16 Octombrie 2025

1. Introducere

Kendama Games respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților și se angajează să protejeze informațiile pe care le colectăm prin intermediul site-ului www.kendamagames.ro.

Această politică de confidențialitate explică ce date colectăm, cum le folosim și care sunt drepturile dumneavoastră conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679).

2. Operator de Date

Kendama Games
Email: contact@kendamagames.ro

3. Ce Date Colectăm

3.1 Date Furnizate Direct de Dumneavoastră

Când plasați o comandă pe site-ul nostru, colectăm:

Date de identificare: nume, prenume
Date de contact: adresă email, număr de telefon
Date de livrare: adresă completă de livrare
Date de facturare: pentru emiterea facturii (nume companie, CUI, adresă - opțional)

3.2 Date Colectate Automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat:

Date de navigare: adresă IP, tip browser, sistem de operare
Date de utilizare: pagini vizitate, timp petrecut pe site, sursa accesului
Cookie-uri: informații stocate în browser pentru îmbunătățirea experienței

3.3 Date pe Care NU le Colectăm

Nu colectăm date sensibile (etnie, religie, orientare politică, stare de sănătate)
Nu stocăm date complete ale cardului bancar (procesate direct de procesator de plăți)
Nu colectăm date despre minori sub 16 ani fără acordul părinților

4. Cum Folosim Datele

Folosim datele colectate pentru:

4.1 Procesarea Comenzilor

Validarea și confirmarea comenzii
Pregătirea și expedierea produselor
Comunicarea cu dumneavoastră privind comanda

4.2 Îndeplinirea Obligațiilor Legale

Emiterea facturilor fiscale
Păstrarea evidențelor contabile conform legii
Respectarea obligațiilor fiscale

4.3 Îmbunătățirea Serviciilor

Analiza comportamentului pe site pentru îmbunătățirea experienței
Personalizarea conținutului și ofertelor
Optimizarea performanței site-ului

4.4 Marketing (Cu Acordul Dumneavoastră)

Trimiterea de newsletter-e cu oferte și noutăți
Comunicări promoționale personalizate
Puteți retrage oricând acordul pentru marketing

5. Temeiul Legal al Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale:

Executarea contractului: pentru procesarea și livrarea comenzii
Obligații legale: pentru emiterea facturilor și păstrarea evidențelor
Interes legitim: pentru prevenirea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor
Consimțământ: pentru marketing și cookie-uri neesențiale

6. Cu Cine Partajăm Datele

Nu vindem datele dumneavoastră către terți. Le partajăm doar când este necesar:

6.1 Furnizori de Servicii

Servicii de curierat: FanCourier, DPD, Sameday pentru livrarea comenzilor
Procesatori de plăți: pentru procesarea plăților online securizate
Servicii de hosting: pentru găzduirea site-ului și bazei de date

6.2 Autorități Publice

Când este necesar conform legii (autorități fiscale, instanțe de judecată)

6.3 Consimțământ Explicit

În alte situații, doar cu acordul dumneavoastră explicit

7. Cât Timp Păstrăm Datele

Păstrăm datele conform următoarelor reguli:

Date comenzi active: pe durata procesării și livrării
Date facturare: 10 ani (conform legislației fiscale)
Date marketing: până la retragerea consimțământului
Date navigare: maxim 2 ani
Conturi inactive: 3 ani de la ultima activitate

După expirarea perioadei, datele sunt șterse sau anonimizate.

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

8.1 Dreptul de Acces

Puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră

8.2 Dreptul de Rectificare

Puteți solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete

8.3 Dreptul la Ștergere (“Dreptul de a fi Uitat”)

Puteți solicita ștergerea datelor (cu anumite excepții legale)

8.4 Dreptul de Restricționare

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor

8.5 Dreptul la Portabilitate

Puteți primi datele într-un format structurat și transferabil

8.6 Dreptul la Opoziție

Puteți obiecta la prelucrarea datelor pentru marketing sau interes legitim

8.7 Dreptul de Retragere a Consimțământului

Puteți retrage oricând acordul pentru prelucrări bazate pe consimțământ

8.8 Dreptul de a Depune Plângere

Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la: contact@kendamagames.ro

9. Securitatea Datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor:

9.1 Măsuri Tehnice

Criptare SSL/TLS: toate comunicările sunt criptate
Servere securizate: infrastructură protejată împotriva accesului neautorizat
Backup-uri regulate: pentru prevenirea pierderii datelor
Actualizări de securitate: software-ul este meținut la zi

9.2 Măsuri Organizatorice

Acces restricționat: doar personalul autorizat are acces la date
Politici interne: proceduri stricte de protecție a datelor
Instruire personal: angajații sunt formați privind protecția datelor

9.3 În Caz de Incident

În cazul unei breșe de securitate care afectează datele dumneavoastră, vă vom notifica în termen de 72 de ore conform GDPR.

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate în browser-ul dumneavoastră când vizitați site-ul nostru.

Cookie-uri Esențiale (necesare funcționării site-ului):

Gestionarea coșului de cumpărături
Autentificare și sesiuni
Preferințe de limbă

Cookie-uri Analitice (cu consimțământul dumneavoastră):

Google Analytics pentru analiza traficului
Înțelegerea comportamentului utilizatorilor
Îmbunătățirea experienței pe site

Cookie-uri de Marketing (cu consimțământul dumneavoastră):

Remarketing și publicitate țintită
Măsurarea eficienței campaniilor

Puteți:

Accepta sau refuza cookie-urile prin banner-ul de pe site
Șterge cookie-urile existente din browser
Configura browser-ul să blocheze cookie-urile

Notă: Refuzarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea site-ului.

11. Legături către Site-uri Terțe

Site-ul nostru poate conține legături către site-uri terțe (social media, parteneri). Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile lor înainte de a furniza date personale.

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării. Modificări majore vor fi comunicate prin email clienților înregistrați.

13. Transfer Internațional de Date

În prezent, toate datele sunt procesate și stocate în Uniunea Europeană. Dacă în viitor vom transfera date în afara UE, vom asigura garanții adecvate conform GDPR (clauze contractuale standard, certificări Privacy Shield etc.).

14. Minori

Site-ul nostru nu este destinat minorilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date de la minori fără acordul părinților. Dacă descoperim că am colectat date de la un minor fără consimțământ, le vom șterge imediat.

15. Contact pentru Protecția Datelor

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de protecția datelor:

Email: contact@kendamagames.ro
Telefon: [număr telefon - dacă este disponibil]

Autoritatea de Supraveghere:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Website: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro

16. Consimțământ

Prin utilizarea site-ului nostru și plasarea comenzilor, confirmați că:

✓ Ați citit și înțeles această politică de confidențialitate
✓ Sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor conform celor descrise mai sus
✓ Aveți vârsta legală pentru a furniza consimțământul (sau aveți acordul părinților)

Pentru retragerea consimțământului sau exercitarea drepturilor GDPR, contactați-ne oricând la adresa de email de mai sus.

Ultima actualizare: 16 Octombrie 2025